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用创新思维模式管理好顺天IFC——从“一名出租车司机月赚8000元”谈起
信息来源:顺天报   发布时间:2015-8-28   浏览:

在www.462net组织的“2015年塑造优秀企业人职业化培训”的培训课上,培训老师钟锐给我们讲了这样一个案例:10年前,当上海绝大多数出租车司机一个月只能赚3000多元,顶多能赚5000元的时候,有一位名字叫臧勤的出租车司机,凭着他的过人本领,一个月赚8000元,被誉为“上海滩第一的哥”,连上海微软公司都请他去为员工上课。为什么臧师傅可以有如此高的收入?通过对他的采访我们可以发现他开车和别人开车不一样,他清楚地知道上海的每一条道路、交通规则,他更清楚地知道什么是开出租车最大的成本——不是司机们通常认为的油钱,而是时间。推而广之,我们每个人、每个团队是不是也应该好好地思考一下,怎么样才能把一件看似平凡的事做出不平凡的效果?怎么样才能把一件不起眼的小事做到极致?臧师傅给我印象最深的就是他用一种全新的思维模式,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,把一件不起眼的事做到极致,这种全新的思维模式归纳起来为四个字:“忠、勤、思、巧”。

由此联想到我们顺时物业即将接管顺天国际金融中心之事,笔者认为,臧师傅这种全新的思维模式同样适用于我们即将开始的工作。

首先,我们应该像臧师傅那样,对公司忠诚、对工作热爱,正是有了这份赤诚之心,臧师傅才会把他对公司的忠诚和热爱,化作一股强烈、持久的责任感。记得苏董事长、胡总多次强调,“要造就一支忠诚可靠、听话敬业的优秀团队和一大批优秀职业人”。这是企业发展之根本,是企业成功之基石,我们一定要坚决遵照集团公司领导的指示,树立职业化的高尚情操,忠于企业,热爱工作,把集团公司领导交办的接管顺天IFC的物业管理工作做好;

其次,我们要像臧师傅那样勤奋敬业。诚然,出租车司机的工作是很辛苦的,风里来雨里去,饱一顿,饥一顿,上个厕所解个小便都找不到“空”,找不到“地”,有时还要忍受个别乘客的冷嘲热讽,着实不容易。我们管理顺天IFC,也应该勤奋努力,只不过我们的勤奋努力最主要体现在对大厦的维护、保养与服务方面,特别体现在对客户“顺您所愿、时刻服务”的承诺方面。我们的物业管理团队要勤于管理、我们的物业安保人员要勤于巡查、我们的物业工程人员要勤于维护、我们的物业PA人员要勤于保洁,如此才能把大厦服务好。

第三,我们要像臧师傅那样善于思考。臧师傅常常寻思,怎样才能减少“空驶率”;思索每次红灯停车的损失,要载客多少公里才能赚回;研究每次油价调整,除了公司补贴,要增加多少“满载率”才能保持原有盈利水平。思考成了他的工作习惯,亦成为他增加财富的机会。我们物业团队也应认真思考,思考如何才能使企业利益最大化。谈到这一点,笔者认为,顺天IFC的利润空间非常大,每年、每月、每天、每时、每刻都有不计其数的浪费现象存在,着实令人痛心!究竟如何减少人力资源浪费,减少水、电、气等能耗浪费,减少大厦资源、品牌效应的浪费,值得我们物业全体人员思考。

第四,我们要像臧师傅那样精于巧干。臧师傅巧干,不盲目在街上乱兜圈,他知道医院、车站、码头是客流量大处,在那儿载客的机会多;他巧干,知道客流量大处生意竞争也激烈,所以错开时间,选择有利载客时机;他巧干,善于察言观色,同样是行人,他知道谁需要用车,于是悄然驶到准客户身边……我们对顺天IFC的物业管理也要巧干,例如,写字楼物业管理与其他类型的物业管理有明显不同,写字楼物业的服务时间、服务对象、服务方式、服务要求 有着自己鲜明的特点,我们就应抓住这些特点,制定一套行之有效的管理方案。针对写字楼物业的服务时间相对集中这一情况,我们如何有效控制能耗?针对写字楼客户的特点我们如何开展有偿服务、特约服务?针对写字楼物业服务要求,我们如何加强管理、加强引导、加强服务,通过服务提升品牌形象;通过管理降低服务成本;通过引导增加经营收入……这些都是我们可以通过巧干,开源节流,实现效益最大化的工作方向。

综上所述,集忠、勤、思、巧于一身的臧师傅,在同行中拔尖而出,创造了“出租车司机月赚8000”的奇迹;假如我们物业公司员工也能像臧师傅那样,创造性地开展工作,不断创新思维模式,那么我们也能创造属于我们的奇迹。


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